Délais de livraison et retards

Une fois reçues par notre centre logistique en France, toutes vos commandes sont préparées puis expédiées vers Madagascar. À partir de cette date, il faut compter entre 7 à 15 jours pour une livraison.

Votre commande effectuée, vous pourrez consulter les dates de livraisons estimées pour chaque article à l'aide du gestionnaire de commande. Ces dates sont données à titre indicatif et dépendent de divers facteurs :

• La date de livraison affichée sur Amazon
• Le respect de cette date de livraison par Amazon ou par le vendeur tiers
• Les formalités douanières, le point relais choisi
• Des circonstances imprévues (retards en douane, perturbations locales ou internationales...)

En sélectionnant des articles vendus directement par Amazon, vous vous assurez de meilleurs temps de livraison. Ces articles sont généralement immédiatement disponibles et nous sont livrés plus rapidement.

Si l'article est proposé par un vendeur tiers, pensez à consulter les avis d'autres utilisateurs sur Amazon. Notez bien que les vendeurs tiers ne disposent pas toujours des mêmes standards de traitement et de livraison qu'Amazon, ce qui peut engendrer des délais de livraison plus longs, voire même des retards.

Bien que nous n'ayons pas de contrôle sur un nombre de ces facteurs, nous nous efforçons de respecter au mieux les délais mentionnés.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment pour plus d'informations.

Procédures douanières

Toutes les commandes de nos clients sont systématiquement déclarées et passent par le processus de dédouanement standard.

Le traitement des formalités d'importation et de dédouanement est inclus dans le prix final de la commande.

Appareils émetteurs et/ou récepteurs et ARTEC

Tous les appareils dotés de fonctionnalités sans fil (WiFi, Bluetooth, LTE et autres signaux), tels que les routeurs, les smartphones ou encore les GPS, sont réglementés par l'ARTEC. L'importation de ce type d'appareils exige un agrément, sans quoi ils ne peuvent être dédouanés.

Approved or exempt device:

Aucuns frais supplémentaires ne seront exigés. Votre article sera dédouané sans délai supplémentaire.

Non-approved or non-exempt device:

Une demande d'agrément devra être déposée auprès de l'ARTEC. Cette procédure est soumise à un paiement de frais de dossier non remboursables, et peut engendrer des délais supplémentaires.

En cas de blocage en douane, le service client vous contactera afin de vous communiquer les modalités de versement de ces frais. Notez que ce montant est versé indépendamment du total mentionné lors de votre commande.

Notez bien que l'approbation de l'ARTEC n'est pas automatique. L'équipement importé peut ne pas être autorisé à accéder au territoire malgache. Dans ce cas, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande.

Articles bloqués et interdits

Une liste des produits interdits et bloqués se trouve dans notre section dédiée « Règlement d'importation ». Grâce à un système de filtrage par mots-clés et catégories, la plupart des articles sont bloqués et ne sont pas traités lors de la commande.

Cependant, il vous incombe de toujours vous assurer que vos achats ne sont pas interdits d'importation. En effet, malgré tous les efforts déployés, certains articles peuvent ne pas être détectés par le système et être traités lors de la commande. Cela survient lorsqu'un vendeur tiers utilise une catégorie inadaptée ou contourne volontairement les systèmes de filtration.

Produits digitaux, assurances/garanties, et autres informations

Achats digitaux :

À l'heure actuelle, Cart'In ne peut pas traiter les achats digitaux (chèque-cadeau Amazon, livres Kindle, jeux vidéo, logiciels, carte Playstation Plus, etc). Nous travaillons cependant à développer ces fonctionnalités.

Assurances/Garanties :

Ne souscrivez pas aux assurances facultatives d'Amazon. Celles-ci sont parfois suggérées lorsque vous ajoutez certains articles à votre panier (ordinateurs, composants, appareils en tout genre).

Cart'In n'a pas la capacité de prolonger les garanties du fabricant en dehors du pays d'achat d'origine. Nous travaillons cependant à proposer une assurance supplémentaire facultative à Madagascar.

Autres informations :

Le prix final de tous vos achats inclut le montant affiché sur Amazon, les frais de service pour le compte de Cart'In, les frais de transport et d'importation, ainsi que les droits et taxes.

We also offer our import services for purchases made on other websites based in Europe and the United States. Contact our customer service to learn more about how to request a quote.

Règles d'importation

Certaines catégories de produits sont strictement interdites à l'importation, tandis que d'autres sont soumises à des restrictions et peuvent nécessiter une autorisation préalable des autorités compétentes.

Bien que l'application et l'extension bloquent automatiquement un certain nombre d'articles interdits, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces restrictions afin de pouvoir faire des choix informés.

Interdictions

L'importation des catégories suivantes est strictement interdite.

Interdit d'importation à Madagascar :

Armes et munitions, pistolets et accessoires, y compris les répliques de pistolets à plomb/à billes/airsoft/paintball, pièces détachées et projectiles, armes de chasse et munitions associées, chargeurs et baïonnettes, tazers, pistolets à impulsion électrique, gaz lacrymogène, macis et spray au poivre, masques à gaz et filtres pour masques à gaz, armes de frappe des forces de l'ordre, y compris les sapes, les matraques. Couteaux et lames de toutes sortes. Pesticides, herbicides, fongicides. Éléments ou produits radioactifs. Agents oxydants. Extincteurs d'incendie. Médicaments même pour usage personnel, produits cosmétiques destinés à des fins autres que l'usage personnel. Animaux et végétaux vivants. Toute matière, substance ou produit chimique non identifiable.

Interdit au transport aérien vers Madagascar :

Substances vénéneuses, substances toxiques, notamment celles qui peuvent être inhalées, substances infectieuses, explosifs, feux d'artifice, poudre à canon, fusées ou allumettes, essence, diesel ou autres carburants, briquets contenant du carburant. Planches auto-équilibrantes (hoverboards).

Restrictions

Les articles appartenant aux catégories suivantes peuvent nécessiter des formalités administratives auprès des autorités compétentes. Dans le cadre de nos services, nous pouvons nous charger de ces procédures pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des incertitudes.

Armes de chasse et munitions associées : une autorisation des services de sécurité nationale est requise. Couteaux et lames de toutes sortes. Médicaments en petites quantités pour usage personnel : un certificat médical ou une ordonnance est requis. Médicaments à des fins autres que l'usage personnel : une autorisation du ministère de la Santé est obligatoire. Produits alimentaires destinés à des fins autres que l'usage personnel : une autorisation du ministère du Commerce est obligatoire. Dispositifs sans fil : une autorisation de l'ARTEC peut être exigée si l'appareil n'a pas été homologué auparavant. La liste complète des appareils agréés est disponible sur le site de l'ARTEC.